近日,客戶袁女士拿著兩大袋殘損幣來到遂寧分行營業部尋求幫助,經工作人員詢問,原來是家里人用火不當意外發生火災,導致家中的一批小面額人民幣現金被燒得“面目全非”。據詢問了解,該客戶在家附近已經一連去了幾家銀行網點各種原因沒能兌換成功,于是該客戶抱著試試看的心態來到了工商銀行。
在了解情況之后,網點大堂經理首先安撫了客戶的情緒,現場管理人員在保證網點正常營業的前提下,迅速組織人員對殘幣進行清理、整點工作。
火燒幣是特殊殘缺污損人民幣的一種,因票面碳化通常比較“脆”,在整理過程中很容易對紙幣造成二次傷害,一般情況下都只能憑借手工清點數量和鑒定真偽。我行嚴格按照《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》,立即確定了整理、粘貼、裁剪并逐張清點的兌換方案。對于兩袋火燒幣,我們雖有一定的心理準備,但打開塑料袋后,心中還是很震驚,只見“火燒幣”受損很嚴重,鑒別難度較大。我們小心翼翼將粘連的“火燒幣”一張一張揭開、攤平,依照燒毀面積、炭化程度進行分類,逐張測量兌換面積,區分全額兌換還是半額兌換,因為“火燒幣”量大且燒毀嚴重,測量工作進展緩慢,工作人員共花費兩個多小時才全部兌換完畢,我行嚴格依照應兌盡兌的原則,最大程度的為客戶降低損失,最終為客戶鑒定可兌換“火燒幣”600多張,共計521元。
遂寧分行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念,貫徹“為人民辦實事”的宗旨,做到想群眾所想,急群眾所急,解群眾所難,用實際行動為群眾提供優質的金融服務,不斷提高群眾的金融獲得感、滿足感和幸福感。
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